El director general de Innovación e Industria, Fernando Rodríguez Puertas, junto con Ana España, directora general de Comercio y Consumo han presentado esta mañana dos guías divulgativas, una, sobre derechos y obligaciones de los usuarios de instalaciones eléctricas y, la otra, sobre las instalaciones de gas.
En el acto, celebrado en la Dirección General de Innovación e
Industria, donde se ha hecho entrega de las mismas, se encontraban
representantes de asociaciones de consumidores, de las distintas
oficinas municipales de información al consumidor (OMIC¿s) de los
ayuntamientos de Cantabria, del Colegio de Administradores de Fincas y
de las dos existentes de instaladores de gas y electricidad.
En ambas guías se aclaran las funciones diferenciadoras con relación
al cliente final que hay entre empresas distribuidoras y
comercializadoras y que tras la liberalización de ambos mercados, con
los cambios habidos en la normativa reguladora, ha producido un
elevado número de consultas y reclamaciones de ciudadanos.
Se cita textualmente que, "pretenden dar a conocer cuáles son los
conceptos básicos respecto a estos suministros así como la normativa
esencial relacionada, siendo esto condición fundamental para que el
usuario pueda ejercer sus derechos, conocer sus obligaciones y defender
sus intereses, mediante la comprensión de claves a la hora de contratar,
con los derechos y deberes que implica: la correcta interpretación de
las facturas o los medios para interponer una reclamación. De este modo
podrán demandar un suministro de calidad a precios comparables y
transparentes".
En la que hace
mención al sector eléctrico y después de una descripción general son
nueve los apartados: tipología de contratación de energía eléctrica;
contratación del suministro eléctrico; cambios de suministrador;
suspensión del suministro y resolución de contratos; facturación; plan
de sustitución de contadores; derechos y obligaciones de empresas
eléctricas y usuarios; inspecciones reglamentarias a cargo del usuario y
recomendaciones sobre el buen uso y mantenimiento de instalaciones
eléctricas domesticas.
En la
editada sobre el gas los apartados son diez: tipología del mercado del
gas; contratación del servicio de de suministro de gas canalizado;
suspensión de suministro y resolución de contrato de gas natural
canalizado; facturación de gas canalizado; obligaciones de las empresas
distribuidoras de gas natural canalizado; inspecciones reglamentarias
para instalaciones de gas canalizado (natural o propano); mercado de gas
envasado o granel; revisiones reglamentarias para instalaciones
receptoras de gas envasado (bombonas) y a granel (depósito individual o
comunitario); cómo realizar una reclamación de gas canalizado y,
finalmente, recomendaciones generales de seguridad en el uso de
cualquier tipo de instalación de gas.
En total se han editado inicialmente dos mil folletos (mil de cada uno
de los suministros) y también se pueden descargar el formato PDF de la
página web de la Dirección General de Innovación e Industria del
Gobierno de Cantabria.
GUIA ELECTRICIDAD
GUIA DE GAS
GUIA ELECTRICIDAD
GUIA DE GAS
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